--- title: "Podcast: Ilkka Hämäläinen, Metsä Group – Miltä näyttää ja miten toimii IT-loppukäyttäjätuki vuonna 2020?" description: Tulevaisuuden IT-työ on ManpowerGroupin podcast-sarja. Jakson vieraana on Metsä Groupin Ilkka Hämäläinen ja aiheena IT-loppukäyttäjätuen tulevaisuus. image: https://blogi.manpowergroup.fi/hubfs/IT-ty%C3%B6n%20tulevaisuus_experis%20p%C3%A4ivitys/ManpowerGroup-blogi-Hans-Ilkka_it-tyon-tulevaisuus.jpg --- [![Manpower, Inc. Logo](https://blogi.manpowergroup.fi/hs-fs/hubfs/Templates/images/mp_logo.png?width=250&name=mp_logo.png)](https://tietopankki.manpowergroup.fi/) [Tietopankki](https://tietopankki.manpowergroup.fi/) - [Artikkelit](https://blogi.manpowergroup.fi) - [Oppaat](https://blogi.manpowergroup.fi/oppaat) - [Tutkimukset ja raportit](https://blogi.manpowergroup.fi/tutkimukset-ja-raportit) - [Barometrit](https://blogi.manpowergroup.fi/barometrit) - [Podcastit](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast) - [Webinaarit](https://blogi.manpowergroup.fi/webinaarit) - [Työelämän trendit](https://blogi.manpowergroup.fi/topic/trendit) - # Podcast: Ilkka Hämäläinen, Metsä Group – Miltä näyttää ja miten toimii IT-loppukäyttäjätuki vuonna 2020? Kirjoittaja: [Daniel Hietala | Business Unit Director, Proservia](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/author/daniel-hietala-business-unit-director-proservia) 20.12.2017 Aihe: [Digitalisaatio](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/tag/digitalisaatio), [Podcast](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/tag/podcast) ![Podcast: Ilkka Hämäläinen, Metsä Group – Miltä näyttää ja miten toimii IT-loppukäyttäjätuki vuonna 2020?](https://blogi.manpowergroup.fi/hs-fs/hubfs/IT-ty%C3%B6n%20tulevaisuus_experis%20p%C3%A4ivitys/ManpowerGroup-blogi-Hans-Ilkka_it-tyon-tulevaisuus.jpg?width=990&name=ManpowerGroup-blogi-Hans-Ilkka_it-tyon-tulevaisuus.jpg) Jaa sisältö: Mihin suuntaan IT-tukipalvelut kehittyvät seuraavien vuosien aikana? Mikä muuttuu ja mikä pysyy ennallaan? Kun IoT ja keinoäly uivat huomaamatta osaksi arkeamme, mitä se tarkoittaa IT-tukipalveluissa? IT-työn tulevaisuus -podcast-sarjan seitsemännessä jaksossa aiheena on IT-tukipalveluiden tulevaisuus ja vieraana [Metsä Groupin](https://www.metsagroup.com/fi/Pages/default.aspx) Service Owner [Ilkka Hämäläinen](https://www.linkedin.com/in/ilkka-h%C3%A4m%C3%A4l%C3%A4inen-60a4392/). Podcastin isäntänä toimii [Proservian](https://www.proservia.fi) [Veli-Matti Viitanen](https://www.linkedin.com/in/veli-matti-viitanen-8106b93/). ## Miten legacy-painolastista päästään yli ja kohti tulevaa? Monilla organisaatioilla on valtava määrä erilaista IT-legacya, jossa järjestelmät eivät ole riittävän joustavia, kustannustehokkaita tai edes tietoturvallisia. Miten historian jäänteet pitää huomioida, jotta päästään siirtymään kohti uusia ja parempia IT-tukipalveluita? Hämäläinen ja Viitanen keskustelevat myös loppukäyttäjätuen mittareista. Riittääkö nykyään mittareiksi enää SLA:t ja ratkaisuajat vai pitäisikö keskittyä sen sijaan yhä enemmän asiakastyytyväisyyteen ja käyttäjäkokemukseen? Miten niitä pitäisi mitata ja kehittää? ## Podcast tarjoaa näkemystä mm. näistä: - Millaisten tietoturvakysymysten kanssa IT-tukipalvelut painivat lähitulevaisuudessa? - Miten IT-tukipalveluiden ulkoistaminen tulee kehittymään seuraavina vuosina? - Miten hermo kestää älylamppuostoksilla 😂 Podcastissa Ilkka Hämäläinen toteaa myös häpeävänsä, että “vuonna 2017 ollaan tilanteessa, että prosessit ovat näin naurettavia!” Mistä Ilkka puhuu? Se selviää kuuntelemalla: Palautetta, ideoita? Kommentoi ja kerro mielipiteesi twiittaamalla meille: [@ManpowerGroupFI](https://twitter.com/ManpowerGroupFI) Muista seurata IT-työn tulevaisuus -podcastia SoundCloudissa ja iTunesissa! Näin kuulet uudet jaksot ensimmäisten joukossa. Miltä näyttää tietotyön tulevaisuus? Miten se vaikuttaa IT:n johtamiseen? Mitä mieltä Suomen kovimmat modernin työn asiantuntijat ovat tietotyön lähitulevaisuudesta? Tyydytä tiedonnälkäsi kurkistamalla uunituoreeseen #Tietotyö2018-raporttiimme. Voit ladata sen tästä: [![Lataa #Tietotyö2018-raportti tästä](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2210704/1bf153cb-2fd7-401f-b9ea-2d1b93713a62.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/2210704/1bf153cb-2fd7-401f-b9ea-2d1b93713a62) --- ![Daniel Hietala | Business Unit Director, Proservia](https://blogi.manpowergroup.fi/hubfs/Henkil%C3%B6kuvat/Daniel%20Hietala.jpg) ### Daniel Hietala | Business Unit Director, Proservia Keskustellaan somessa: [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/danielhietala/) ## Lue lisää aiheesta [![](https://blogi.manpowergroup.fi/hs-fs/hubfs/Edited-Jonas-by-fireplace-1916EDIT-1.jpg?width=500&name=Edited-Jonas-by-fireplace-1916EDIT-1.jpg)](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/transform-talent) [digitalisaatio](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/tag/digitalisaatio) [podcast](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/tag/podcast) ### [Transform Talent Podcast »](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/transform-talent) 21.6.2022 [![](https://blogi.manpowergroup.fi/hs-fs/hubfs/IT-ty%C3%B6n%20tulevaisuus_experis%20p%C3%A4ivitys/ManpowerGroup-blogi-Marjaana_it-tyon-tulevaisuus.jpg?width=500&name=ManpowerGroup-blogi-Marjaana_it-tyon-tulevaisuus.jpg)](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/podcast-marjaana-toiminen-mindmill-network-tietotyon-tulevaisuus) [digitalisaatio](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/tag/digitalisaatio) [trendit](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/tag/trendit) [podcast](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/tag/podcast) ### [Podcast: Marjaana Toiminen, MindMill Network – Välähdyksiä tietotyön tulevaisuudesta – mistä työn murroksessa on todella kyse? »](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/podcast-marjaana-toiminen-mindmill-network-tietotyon-tulevaisuus) 7.2.2018 #### Muut aiheet: - Valitse aihe - [Digitalisaatio & IT](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/tag/digitalisaatio) - [Johtaminen](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/tag/johtaminen) - [Rekrytointi](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/tag/rekrytointi) - [Työelämän trendit](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/tag/trendit) - [Oppaat, raportit & tutkimukset](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast/tag/oppaat-ja-raportit) - [Kaikki podcastit](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast) ## Tilaa sisällöt sähköpostiisi! Täytä sähköpostiosoitteesi oheiseen lomakkeeseen - saat artikkelit ja muut hyödylliset sisällöt niiden ilmestyttyä suoraan sähköpostiisi! Toivomme, että saat tietopankistamme eväitä omassa työssäsi kehittymiseen ja menestymiseen. Voit tietenkin halutessasi lopettaa tilauksen milloin vain, yhdellä klikkauksella. Mukavia ja oivaltavia lukuhetkiä.  [![manpowergroup.fi](https://blogi.manpowergroup.fi/hubfs/Tietopankki/logo-manpower-group-500_white.png)](https://www.manpowergroup.fi/) [Ota yhteyttä](https://www.manpower.fi/tyonantajat/yhteystiedot) Tarjoamme henkilöstöpalvelut työsuhteen kaikkiin vaiheisiin. [Tutustu palveluihin »](https://www.manpower.fi/tyonantajat/henkilostopalvelut) ### Rekrytoinnista - [Kaikki mitä sinun tulee tietää rekrytoinnista](https://blogi.manpowergroup.fi/onnistunut-rekrytointi-vaatii-osaamista) - [Tuloksellisen rekrytoinnin opas](https://blogi.manpowergroup.fi/onnistunut-rekrytointi-vaatii-osaamista#lataa-opas) - [Rekrytointipalvelut](https://blogi.manpowergroup.fi/onnistunut-rekrytointi-vaatii-osaamista#rekrytointipalvelut) - [Rekrytoinnin ostajan muistilista](https://blogi.manpowergroup.fi/onnistunut-rekrytointi-vaatii-osaamista#ulkoistettu-rekrytointi) ### Uusimmat artikkelit - [Henkilöstövuokraus vai rekrytointi – kumpi sopii tilanteeseesi?](https://blogi.manpowergroup.fi/henkilostovuokraus-vai-rekrytointi-vertailu) - [Kun tehokkuus menee yli: miten tekoälyn tuottavuuspaine haastaa sisäisen työnantajamielikuvan?](https://blogi.manpowergroup.fi/miten-tekoalyn-tuottavuuspaine-haastaa-sisaisen-tyonantajamielikuvan) - [Jatkuva oppiminen on kovaa valuuttaa: Miten työnantaja voi tukea nopeaa osaamisen uudistumista?](https://blogi.manpowergroup.fi/miten-tyonantaja-voi-tukea-nopeaa-osaamisen-uudistumista) - [Työn tulevaisuus 2030: miksi esiteolliset taidot, empatia ja harkintakyky nousevat ratkaiseviksi](https://blogi.manpowergroup.fi/työn-tulevaisuus-2030-miksi-esiteolliset-taidot-empatia-ja-harkintakyky-nousevat-ratkaiseviksi) ### Tietopankki - [Artikkelit](https://blogi.manpowergroup.fi) - [Oppaat](https://blogi.manpowergroup.fi/oppaat) - [Tutkimukset ja raportit](https://blogi.manpowergroup.fi/tutkimukset-ja-raportit) - [Barometrit](https://blogi.manpowergroup.fi/barometrit) - [Podcastit](https://blogi.manpowergroup.fi/podcast) - [Webinaarit](https://blogi.manpowergroup.fi/webinaarit) - [Työelämän trendit](https://blogi.manpowergroup.fi/topic/trendit) - - [![linkedin icon](https://go.manpowergroup.com/hubfs/ManpowerGroup_Theme_Progress/images/icons-footer-linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/company/manpowergroup-finland) - [![facebook icon](https://go.manpowergroup.com/hubfs/ManpowerGroup_Theme_Progress/images/icons-footer-facebook.svg)](https://www.facebook.com/ManpowerFinland) - [![twitter icon](https://go.manpowergroup.com/hubfs/ManpowerGroup_Theme_Progress/images/icons-footer-twitter.svg)](https://twitter.com/manpowergroupfi) - [![instagram icon](https://go.manpowergroup.com/hubfs/ManpowerGroup_Theme_Progress/images/icons-footer-instagram.svg)](https://www.instagram.com/manpowerfinland/) - [![youtube icon](https://go.manpowergroup.com/hubfs/ManpowerGroup_Theme_Progress/images/icons-footer-youtube.svg)](https://www.youtube.com/user/ManpowerGroupFI) - [@ManpowerGroup](https://www.manpowergroup.fi/) - [Evästeet](https://www.manpowergroup.fi/evasteseloste) - [Tietosuoja](https://www.manpowergroup.fi/tietosuoja) - [Ota yhteyttä](https://www.manpower.fi/tyonantajat/yhteystiedot)